contact@indago.fr — indago.fr
Brantôme en Périgord, Dordogne — Service disponible sur toute la France

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Date d'entrée en vigueur : Mai 2026

Article 1 — Identification du prestataire

Le présent service est proposé par :

Nom commercial : Indago

Statut juridique : Micro-entrepreneur 

SIRET : 10482673000012

Nom du responsable : Sébastien Navez

Adresse : Brantôme en Périgord, Dordogne, France

Email : contact@indago.fr

Site web : indago.fr

Indago est un service de recherche personnalisée proposant à des particuliers et professionnels une assistance à la recherche d'objets, produits, véhicules et services sur internet.

Article 2 — Objet des présentes CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la fourniture des services de recherche personnalisée proposés par Indago.

Toute commande passée auprès d'Indago implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 — Description des services

Indago propose les formules suivantes :

• Recherche simple — 19€ : recherche d'un objet courant, comparatif de prix sur plusieurs sources, délai de rendu 24h.
• Recherche avancée — 49€ : comparatif approfondi, produit technique ou achat important, délai de rendu 24 à 72h.
• Recherche véhicule — 99€ : sélection d'annonces vérifiées selon les critères du client, comparatif argumenté, délai de rendu 72h.
• Recherche sur mesure — sur devis : besoin complexe ou spécifique, délai et tarif définis d'un commun accord avant démarrage.

Chaque mission comprend : l'analyse du besoin du client, la recherche sur sources multiples, la rédaction d'un compte-rendu clair avec recommandation motivée, et un suivi à J+7.

Article 4 — Modalités de commande

La commande est initiée par le client via le formulaire de contact disponible sur indago.fr ou par email à contact@indago.fr.

Un échange préalable (par email ou téléphone) permet de qualifier la demande avant démarrage de la mission. La commande est confirmée à réception du devis signé et, le cas échéant, du paiement de l'acompte.

Article 5 — Tarifs et modalités de paiement

5.1 Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Indago, en tant que micro-entrepreneur, ne facture pas de TVA (article 293B du CGI).

5.2 Acompte

Pour les formules Recherche véhicule et Recherche sur mesure, un acompte de 50% du montant total est exigé à la commande. Le solde est dû à la livraison du compte-rendu.

5.3 Moyens de paiement acceptés

• Virement bancaire
• PayPal
• Espèces (pour les missions réalisées en présentiel)

Le paiement doit être effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception de la facture.

Article 6 — Politique de remboursement

Indago s'engage à rembourser intégralement le client dans les cas suivants :

• La demande est réalisable selon les critères définis au devis, mais Indago ne parvient pas à trouver de solution satisfaisante.
• La mission ne peut être démarrée dans les délais convenus du fait d'Indago.

La politique de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

• La demande initiale est irréalisable ou les critères du client sont incompatibles avec le marché disponible (ex. : véhicule à un prix inférieur à la valeur marchande réelle).
• Le client modifie substantiellement sa demande après le démarrage de la mission.
• Le client refuse les options proposées sans motif légitime alors qu'elles correspondent aux critères définis.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 7 — Délais d'exécution

Les délais indicatifs sont les suivants :

• Recherche simple : 24 heures
• Recherche avancée : 24 à 72 heures
• Recherche véhicule : 72 heures
• Recherche sur mesure : selon devis

Ces délais courent à compter de la confirmation de commande et, le cas échéant, de la réception de l'acompte. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de demande complexe, Indago en informant le client sans délai.

Article 8 — Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes sur son besoin.
• Répondre aux demandes de précision formulées par Indago dans un délai raisonnable.
• Ne pas détourner les résultats de la recherche à des fins illicites ou contraires à l'ordre public.

Article 9 — Obligations d'Indago

Indago s'engage à :

• Réaliser la mission avec diligence et professionnalisme.
• Fournir des informations vérifiées et objectives.
• Respecter la confidentialité des informations communiquées par le client.
• Informer le client de toute difficulté rencontrée dans l'exécution de la mission.

Indago est soumis à une obligation de moyens et non de résultat. La mission consiste à effectuer une recherche approfondie et à présenter les meilleures options disponibles, sans garantie d'achat ou de disponibilité effective des produits ou services identifiés.

Article 10 — Confidentialité et protection des données

Indago s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles et les données transmises par le client dans le cadre de la mission.

Les données personnelles collectées (nom, email, téléphone, description du besoin) sont utilisées exclusivement pour l'exécution de la mission et ne font l'objet d'aucune cession ni revente.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Pour exercer ces droits, le client peut contacter Indago à l'adresse contact@indago.fr.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Les comptes-rendus de mission produits par Indago sont destinés à l'usage exclusif du client commanditaire. Toute reproduction, diffusion ou revente sans autorisation préalable est interdite.

Article 12 — Responsabilité

Indago ne saurait être tenu responsable :

• Des décisions d'achat prises par le client sur la base des recommandations fournies.
• De la disponibilité effective, de la qualité ou de la conformité des produits ou services identifiés lors de la recherche.
• Des variations de prix intervenant entre la livraison du compte-rendu et l'achat effectif par le client.
• De tout préjudice indirect lié à l'utilisation des résultats de la mission.

Article 13 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

Pour toute mission non encore démarrée, le client peut annuler sa commande sans frais dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de commande, sous réserve qu'Indago n'ait pas commencé la mission.

Article 14 — Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée à Indago par email à contact@indago.fr dans un délai de 30 jours suivant la livraison du compte-rendu.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège d'Indago.

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 15 — Modification des CGV

Indago se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliquent à compter de leur mise en ligne sur indago.fr. Les missions en cours restent soumises aux CGV en vigueur au moment de la commande.

Article 16 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française fait foi.

Indago — contact@indago.fr — indago.fr

Brantôme en Périgord, Dordogne — Francee